GESTION DES DEMANDES – SUDE

Formation créée le 17/01/2024. Dernière mise à jour le 08/04/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10 (58 avis)

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

GESTION DES DEMANDES – SUDE


Cette formation permet aux participants d'appréhender l'ensemble des fonctionnalités liées au traitement des demandes et des réclamations SUDE dans ASSIA© afin de pouvoir gérer avec succès tous types de demandes.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser l'interface de gestion des demandes et des réclamations SUDE
  • Savoir créer, analyser et qualifier une demande en provenance d'un adhérent, d'une entreprise, d'un partenaire, d'un courtier
  • Gérer les activités liées aux diverses demandes & réclamations

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs habilités à enregistrer et traiter des demandes et des réclamations
Prérequis
  • Formation ASSIA 360°
  • Ou Bonne connaissance de l'environnement ASSIA PSA

Contenu de la formation

Généralités - présentation du contexte SUDE
  • Généralités
  • Les interfaces
  • Pour qui ? Comment ?
  • Modes de génération des demandes
  • Les actions de la demande SUDE
  • Ajout de la pièce jointe à la demande
Cycle de vis d'une demande SUDE
  • Généralités
  • Fil de discussion
  • Création d’une demande Adhérent
  • Création d’une demande Interne
  • Modifier le demandeur/Rattachement de la demande à un dossier adhérent
  • Ajouter un commentaire interne
  • Ajouter une pièce jointe à la demande
  • Qualification d’une demande en réclamation
  • Modifier/Requalifier le type de demande
  • Dupliquer/Supprimer une demande
  • Clôturer une demande
L'interface centralisatrice des demandes : SUDE
  • L'interface
  • Focus sur le bandeau de recherche
  • Affectation en masse
  • Les demandes extranet automatiques
Le pilotage
  • L'interface STDA
  • STDA - Affectation en masse
  • Le Tableau de bord - Statistiques
  • Maestro

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans la session
  • Documents supports de formation partagés
  • Exposés théoriques
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Quiz

Qualité et satisfaction

Année 2024 : 72% de satisfaction à chaud
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10 (58 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 5 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap ou maladies invalidantes. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre intervenant formateur pour toutes informations sur ce point.