PARAMÉTRAGE DE LA RELATION ADHÉRENTS - SUDE

Formation créée le 17/01/2024. Dernière mise à jour le 08/04/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (9 avis)

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

PARAMÉTRAGE DE LA RELATION ADHÉRENTS - SUDE


Ce programme permet au participant de comprendre la démarche globale de fonctionnement des demandes SUDE dans ASSIA PSA et d'appréhender les actions de paramétrage qui en découle.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le contexte global du suivi des demandes
  • Acquérir les compétences liées aux actions de gestion de la demande SUDE
  • Être en mesure d'appliquer les différents paramétrages proposés par ASSIA dans son organisation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables de la relation externe dans sa structure
Prérequis
  • Collaborateur ayant une bonne connaissance de l'organisation de sa structure

Contenu de la formation

Généralités
  • SUDE : pour qui et comment
  • Deux modes de génération des demandes
  • Les actions de la demande SUDE
Cycle de vie d'une demande SUDE
  • Enregistrement manuel d’une demande
  • Contenu de la demande : les attributs
  • Contenu de la demande : Communication externe et interne
  • Clôture d’une demande
Interface de recherche et pilotage
  • Rechercher une demande via SUDE interface centralisatrice
  • Le tableau de bord ASSIA
  • Statistique des demandes Interface STDA
  • La gestion de la relation via MAESTRO
Paramétrage
  • Rappel du contexte
  • Paramétrage de base pour tout type de demandes
  • Paramétrage nécessaire aux extranets (self-care)
  • Gestion des demandes automatiques – CRSU / Ma messagerie
  • Gestion des demandes automatiques – CRSU / les e-services

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Mises en situation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans la session
  • Documents supports de formation partagés
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Année 2024 : 78% de satisfaction à chaud
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (9 avis)

Capacité d'accueil

Entre 3 et 5 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap ou maladies invalidantes. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre intervenant formateur pour tout informations sur ce point.